Aqui no Flexibilizando, a gente se preocupa de verdade com sua experiência. Por isso, montamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e acolhedora, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, com nome ou outra personalização única. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados, exceto nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Erro na personalização (ex: nome diferente do que solicitado)
Essa política está de acordo com o Art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para produtos feitos sob encomenda.
Se houver algum problema com seu item personalizado, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar com prioridade e resolver da melhor forma possível. 💜
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca do seu pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta (se houver), na embalagem original e em perfeito estado.
Nós cobrimos o frete de devolução (ida).
O frete de reenvio (volta) fica por conta do cliente.
Se preferir, o cliente também pode optar por receber um crédito em vale-compras no valor do produto devolvido para utilizar em uma nova compra.
Se o seu produto chegou com defeito de fábrica ou diferente do que você pediu, a gente assume toda a responsabilidade:
Frete de ida e volta por nossa conta;
Solução rápida: nosso time vai analisar e te dar retorno em até 7 dias úteis após o contato primeiro contato.
Pra isso, você precisa:
Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviar foto, número do pedido e o que aconteceu.
Esses produtos podem ser testados e usados, e a gente entende que só depois do uso a pessoa percebe se está tudo certinho. Por isso, damos um prazo de 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por defeito.
Nossa garantia cobre:
Rompimento de elástico no uso normal
Defeitos ocultos
Costuras ou acabamentos com problema
O que não cobre:
Danos causados por mau uso ou desrespeito às instruções da embalagem
Produtos comprados em promoção não têm direito a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Entre em contato com o nosso atendimento pelo:
WhatsApp: (11) 98699-1919
E-mail: [email protected]
Nos envie:
Nome completo
Número do pedido
Foto do produto
Descrição do que aconteceu
Nosso prazo para respota do SAC pelo Whatsapp é de até 2 dias úteis, e o prazo para envio de etiqueta, resposta sobre o caso ou resolução completa é de até 7 dias úteis.
Pode contar com a gente. Nosso atendimento é humanizado, justo e com carinho. 💜
